Quae recrute un.e Assistant.e gestion administrative et relations clients

Environnement et contexte de travail

Fondée en 2006, Quæ est la maison d'édition de trois instituts de recherche français : le Cirad, l’Ifremer et INRAE. Avec un fonds de près de 1 500 titres, Quæ vise à favoriser les échanges entre scientifiques, la transmission des savoirs et savoir-faire, l’aide à la décision et au débat public.
La personne recrutée sera sous la responsabilité de la responsable administration des ventes des éditions Quae, en lien avec la responsable Webmarketing.
Le poste est basé à Versailles (site INRAE).

MISSIONS

Effectuer diverses activités de gestion administrative et commerciale liées à la diffusion des ouvrages papier et numériques publiés par Quae, en français comme en anglais. Participer à la qualité de la relation client en s’assurant de leur satisfaction et de leur fidélité.

Gestion administrative

• Préparer et contrôler des documents en relation avec l’administration des ventes (factures, bons de livraison, etc)
• Traiter les commandes directes
• Enrichir et mettre à jour le fichier clients
• Coordonner et suivre les aspects logistiques de la diffusion en lien avec notre distributeur
• Surveiller les états de stocks.
• Participer à l’instruction de dossiers en vérifiant la conformité réglementaire (ex : déstockage).
• Appliquer l’évolution de la réglementation liée au marché du livre (frais d’envois, TVA…)
• Assurer la circulation de l’information, communiquer avec les services internes de Quae et avec les partenaires extérieurs.

Relations clients/lecteurs

• Etre au quotidien l’interlocuteur des clients/ lecteurs et leur apporter réponses et conseils pertinents.
• Assurer une assistance technique pour les lecteurs de formats numériques.
• Développer la diffusion en promouvant auprès des lecteurs les ouvrages de Quae payants et en accès libre.
• Relayer auprès des clients les opérations de marketing en cours

Promotion des ouvrages

• Définir des plans de promotion pour les nouveautés Quae (50/an) et rechercher des prospects
• Prendre contact avec des cibles privilégiées pour mettre en avant les nouveautés de Quae auprès de leurs réseaux et sur leurs supports de communication (prescripteurs, associations, sites web, groupes d’intérêt sur les réseaux sociaux…).
• Assurer la mise à jour et l’export de fichiers de diffusion à partir d’un outil CRM et sous Excel.
• Développer les ventes directes auprès de revendeurs et boutiques spécialisés.

COMPÉTENCES ATTENDUES

• Intérêt pour les sciences et le milieu de la recherche
• Intérêt pour le livre
• Aisance avec l’usage du numérique
• Maîtrise du pack-office, notamment aisance sur Excel
• Bonne orthographe et qualités rédactionnelles
• Fibre relationnelle
• Très bonne expression orale
• Maîtrise de l’anglais souhaité (niveau B1)

CAPACITÉS PERSONNELLES

• Rigueur et méthode
• Bonnes qualités relationnelles pour contribuer aux bonnes relations avec les nombreux interlocuteurs externes (lecteurs, auteurs, prestataires…) et à la fluidité des relations en interne
• Goût pour le travail en équipe
• Polyvalence, sens des priorités et de l’initiative
• Bonne organisation
• Autonomie et implication personnelle
• Dynamisme

DIPLÔMES
Bac + 2 (DUT, BTS…) en gestion /management commercial/Information et communication.

Candidature
Lettre de motivation et CV obligatoires à envoyer à pascale.desmoulins@inrae.fr

Caractéristiques du poste

Nature du contrat : CDI
Début du contrat : Ce poste est à pourvoir à compter du 15 avril 2024
Fourchette de salaire : 2200 € - 2500 € selon expérience
Localisation : Versailles

Pour postuler

Candidature à envoyer (CV et lettre de motivation obligatoires) à pascale.desmoulins@inrae.fr