Questions fréquentes

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Commande

• Je commande sur www.quae.com pour la première fois

Retrouvez toutes les informations d'achat en ligne dans la rubrique Comment commander ?

• Je souhaite pré-commander un ouvrage

Vous pouvez pré-commander certains de nos ouvrages papier afin de les recevoir dès leur parution. Pour cela, rendez-vous sur la fiche produit du livre que vous souhaitez pré-commander et sélectionner le format papier, avant de l'ajouter au panier.

Un livre en pré-vente est signalé dans la fiche produit comme ceci "En prévente : disponible à partir du xx/xx/xx".

L'ouvrage ne sera envoyé qu'à parution du livre.

• Je ne parviens pas à commander en même temps un ouvrage paru et un ouvrage en pré-vente

Pour des raisons techniques, il est impossible de valider un panier qui contient à la fois un ouvrage un prévente, et un ouvrage paru. Il vous faudra alors faire deux paniers séparés et commander en deux fois.

Livraison

• Je souhaite connaître les frais de livraison

France métropolitaine :
Envoi en colissimo suivi.

• Pour une commande jusqu’à 50 euros inclus, les frais d’envoi sont de 5 € pour un ouvrage + 1 € par ouvrage supplémentaire
• Pour une commande au-delà de 50 euros : les frais d’envoi sont de 3 €, quel que soit le nombre d’exemplaires
• Dans le cadre d’une prévente (vente avant la date de parution officielle), les frais d’envoi sont de 3 euros

Zone spéciale (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Italie, Espagne) : 
Envoi en colissimo international, 10 € pour un ouvrage. Ajouter 1 € par exemplaire supplémentaire. 

DOM-TOM et autres pays :
Envoi en colissimo Outre-mer et colissimo international.
Tarif variable selon poids du colis. Pour consulter le tarif associé à votre zone géographique, rendez-vous sur le site Colissimo :

> Tarifs Colissimo international (Zones A, B, C)
> Tarifs Colissimo Outre-Mer (OM 1, OM 2)

• Je souhaite connaître les délais de livraison.

Nos commandes sont livrées entre 3 et 5 jours ouvrés par colissimo pour la France métropolitaine. Comptez 5 à 7 jours de livraison pour l'Outre-mer et 4 à 8 jours à l'international (jours ouvrés). Pour les ouvrages en impression à la demande, la livraison se fait dans un colis séparé sous 3 semaines environ.

Les préventes sont expédiées à parution de l’ouvrage.

Pour les paiements par chèque, virement ou par mandat, la commande est expédiée à réception du règlement ou du bon de commande.

Problèmes rencontrés après l'achat

• Je ne parviens pas à télécharger/ ouvrir mon ouvrage numérique (ePub, PDF), comment faire ?

Rendez-vous sur votre compte, dans la rubrique "Ma médiathèque", puis cliquez sur "Télécharger le fichier". Si le téléchargement semble ne pas se faire automatiquement, vérifiez que le livre numérique ne se trouve pas dans votre dossier "Téléchargements" sur votre ordinateur.

Pour plus d'informations concernant la lecture de vos fichiers, vous pouvez consulter la page Comment lire un ebook ?

N'hésitez pas à contacter notre service clients à serviceclients@quae.fr si vous rencontrez d'autres difficultés.

• Je souhaite obtenir une facture suite à mon achat

Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Facture", celle-ci se téléchargera automatiquement.

• Je rencontre un souci après mon achat

Vous pouvez nous contacter par le biais des moyens indiqués ci-dessous :

• Téléphone : +33 6 33 35 48 40
• Email : serviceclients@quae.fr
• Courrier : Éditions Quae - c/o INRAE RD 10 -78026 Versailles Cedex

• Par internet : en remplissant le formulaire prévu à cet effet : https://www.cm2c.net/
• Par mail, à : cm2c@cm2c.net
• Par courrier, à l’adresse suivante : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Autres questions fréquentes

• Je veux inviter un auteur à une manifestation (salon, colloque, rencontre)

Nos auteurs participent souvent à des manifestations. Contactez-nous à serviceclients@quae.fr pour que nous puissions leur transmettre votre demande.

• J'ai un manuscrit à vous proposer

Nos éditeurs seront ravis d'examiner votre projet.

Merci de vous référer à notre page Espace auteurs pour plus d'informations.

• Je souhaite acquérir les droits d'un de vos livres pour une traduction

Veuillez consulter l'espace Foreign Rights.

• Je suis journaliste et je souhaite demander un livre en service de presse 
  

Veuillez consulter l'Espace Presse.

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